اجتماع يناقش مصفوفة تحسين وتطوير الخدمات في هيئة الموارد المائية

الثورة نت /..

ناقش اجتماع بصنعاء اليوم، برئاسة رئيس الهيئة العامة للموارد والمنشآت المائية المهندس هادي قريعة، مصفوفة تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الهيئة.

وتطرق الاجتماع، الذي ضم الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات برئاسة الوزراء وفريق تحسين وتطوير الخدمات بالهيئة، إلى المعالجات المقترحة لتطوير الخدمات وفقًا لتوصيات الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وإنجاز المعاملات.

واستعرض الاجتماع، واقع الخدمات التي تقدّمها الهيئة وآليات تطوير وتحسين الأداء ومستوى الاستجابة لشكاوى وتطلعات المتعاملين ضمن إطار مراحل تقييم وتطوير الخدمات “المرحلة الأولى – أساس، والمرحلة الثانية “بناء”، وصولًا إلى المرحلة الثالثة “تميّز”.

كما ناقش المجتمعون، مصفوفة المعالجات المقترحة والبديلة وأسبابها لكل قسم وعلى مستوى كل مجال من مجالات مراحل تقييم وتطوير خدمات الهيئة وتحليل الوضع الراهن وآليات تقديم الخدمات من حيث وجودها ونوعها وجاهزيتها واستيفاء معايير ومتطلبات البنية التنظيمية والمادية والإدارية الأساسية وتحديد أولويات التحسين والتطوير.

وفي الاجتماع أوضح رئيس الهيئة العامة للموارد والمنشآت المائية المهندس قريعة، أن مصفوفة تحسين وتطوير الخدمات، تُعدّ من أولويات خطة الهيئة للعام 1448هـ، معتبرًا المشروع مجديًا للهيئة يسهم في تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات نوعية.

وأكد الحرص على تنفيذ مصفوفة المشروع لما من شأنه تطوير خدمات الهيئة وتعزيز مستوى الأداء وتقديم خدمات أكثر شمولًا وتفاعلًا مباشرًا، مبديًا استعداد الهيئة التعاون مع الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات ترجمة لموجهات قائد الثورة السيد عبدالملك بدر الدين الحوثي ورئيس المجلس السياسي الأعلى بهذا الخصوص.

وأشار المهندس قريعة إلى اهتمام قيادة وكوادر الهيئة بتسهيل مهمة الفريق الوطني، بما يعززّ من مستوى الخدمات العامة المقدمة من قبل الهيئة للمواطن وتخفيف معاناته في ظل الأوضاع التي تمر بها البلاد جراء استمرار تداعيات العدوان والحصار.

من جهته أشاد الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات برئاسة الوزراء، بتعاون قيادة هيئة الموارد المائية في تسهيل مهام الفريق لمتابعة تقديم الدعم الفني للجهات والوحدات العامة بما يمكنها من تحسين خدماتها وتبسيط إجراءاتها.

واستعرض مهمة الفريق في تُقدّيم العون والاستشارة الفنية لفرق تطوير الخدمات في الجهات لتحديث واستكمال أدلة الخدمات وتطوير مركز تقديم الخدمة من حيث متطلبات النشاط وآليات ونماذج العمل وتدريب العاملين بتلك المراكز للاهتمام بالمتعاملين وإنجاز معاملاتهم.