دراسة علمية تكشف العوامل التي تدفع اليمنيين نحو استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال

الثورة / هاشم السريحي

كشفت دراسة علمية حديثة أن أهم العوامل التي تدفع المستخدمين اليمنيين نحو تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال هي (التوافق، سهولة الاستخدام، المنفعة المدركة، الثقة، الاتجاه نحو الاستخدام).
ويشير مفهوم التوافق إلى مدى ملاءمة وتوافق وتلبية الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال لمتطلبات ورغبات واحتياجات العميل، أما سهولة الاستخدام فهي درجة اعتقاد الفرد بأن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال سيكون يسيراً وسهلاً ولا يتطلب بذل أي جهد يذكر أو معاناة في التشغيل، وبالنسبة للمنفعة المدركة فهي درجة اعتقاد الفرد بأن استخدام هذه الخدمات يمكن أن يكون مفيداً ويحسن ويعزز أداءه، والثقة يقصد بها درجة اطمئنان الفرد إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، كما يقصد بالاتجاه نحو الاستخدام موقف العميل تجاه استخدام التكنولوجيا والمتمثلة بالخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وتكمن أهمية الدراسة في أنها تناولت قطاعاً هاماً من القطاعات الاقتصادية في اليمن، وهو قطاع البنوك ممثلاً في بنك التسليف التعاوني والزراعي والخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من خلاله خصوصاً الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، بالإضافة إلى تنمية الوعي لدى القيادات الإدارية في بنك التسليف التعاوني والزراعي والبنوك اليمنية المماثلة بالعوامل المؤثرة في نية تبني واستخدام العملاء للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وقد هدفت الدراسة التي أعدتها الباحثة سماح علي حُميد؛ إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تبني واستخدام عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، بالاعتماد على نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية انتشار الابتكارات (DOIT)، وقد تمثلت عينة الدراسة في 420 عميلاً مصرفياً من عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي.
وأظهرت نتائج الدراسة التي نشرتها مجلة الأندلس للعلوم الإنسانية والاجتماعية في عددها (60) يوليو- سبتمبر 2022م، أن عامل الخصوصية والأمان ذو تأثير ضعيف جداً في اتجاه عملاء البنك نحو تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وبينت نتائج الدراسة أن ما نسبته (43 %) من أفراد العينة من عملاء البنك لا يعلمون بتقديم البنك للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وأوضحت نتائج الدراسة أن عملاء البنك لديهم نية إيجابية مرتفعة جداً تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال مستقبلاً.
وأوصت الدراسة بضرورة تبني استراتيجية للترويج والتعريف بالخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك عبر الهاتف النقال، وتشجيع عملائها على استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال مع التركيز على تعريف العملاء بسهولة استخدام الخدمة وتوافقها مع رغبات ومتطلبات العملاء وتحقيق الخدمة لمنافعهم بسهولة ويسر على اعتبار أن نتائج الدراسة أظهرت أن تلك العوامل كانت الأكثر أهمية من وجهة نظر عملاء البنوك.
كما أوصت الدراسة بأهمية تعريف العملاء بخصوصية وأمان الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال وبما يعزز ثقتهم بها.