مصلحة الضرائب وخدمات المكلفين

شايف صالح النعيمي*
إيماناً بالدور المناط بمصلحة الضرائب في تحقيق الإيرادات الضريبية كأهم الإيرادات الرافدة للخزينة العامة للدولة بالموارد المالية لتتمكن من الإيفاء بالتزاماتها تجاه الوطن والمواطن.
فإن المصلحة تعمل بجهود مخلصة وكبيرة تحت قيادة الدكتور/ هاشم محمد الشامي لتؤدي دورها بمسؤولية واقتدار وتميز وفى ظل ظروف استثنائية وقاهرة , وقياساً بالأوضاع الطبيعية المالية التي أبرزت حجم الفارق على كل المستويات من حيث:
* (رفع مستوى أداء الكادر الوظيفي وتدريبه وتأهيله ورفد الإدارة الضريبية بكادر متخصص ومقتدر )
* (زيادة مستوى الوعي الضريبي وجودة الخدمات الضريبية وتحديث وسائل الاتصال والتواصل )
* ( أتمتت العمل الضريبي وفق أحدث الأنظمة )
* ( تبسيط الإجراءات الضريبية وسهولة الحصول على المعلومة )
* ( رفع مستوى الرقابة والانضباط والتقييم والالتزام والإنجاز ) لتحقيق النتائج المطلوبة .
وفى ذلك فإن الدور الذي قامت وتقوم به الإدارة العامة لخدمات المكلفين باعتبارها الواجهة الرئيسية لمصلحة الضرائب يرتبط في الأساس بمستوى علاقة الشراكة والثقة المتبادلة بين الإدارة الضريبية وجمهور المكلفين والتي حرصت المصلحة على تعزيزهما وتجسيدهما من خلال :
* إنشاء مركز الكول سنتر ( مركز الاتصال والتواصل ) لاستقبال استفسارات وشكاوى المكلفين وملاحظاتهم عبر الخط المجاني (8000033) المرتبط بعشرة خطوط مباشرة بثلاث دوريات مناوبة من الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءً .
وكذا توفير خط فاكس ساخن لاستقبال أي استفسارات أو شكاوى أو بلاغات ضريبية مكتوبة.. وكذلك عبر موقع المصلحة والبريد الالكتروني والتعامل معها بكل جدية واهتمام.
* إنشاء مراكز الخدمات الضريبية في مقرات الاتحاد العام للغرف التجارية والصناعية ومقرات الغرف التجارية والصناعية بأمانة العاصمة والمحافظات منها:
* إنشاء مركز الخدمات الضريبية في مقر الغرفة التجارية والصناعية بأمانة العاصمة الذي يقوم بدور هام في تعزيز الوعي الضريبي وتسهيل أي معوقات قد تعترض المكلفين .
* إنشاء قوائم توعية ضريبية (إستاندات ) في مقرات منظمات المجتمع المدني والاتحادات والنقابات والجمعيات تحمل المواد التوعوية الارشادية لجمهور المكلفين.
* تنفيذ العديد من الحملات الإعلانية عبر مختلف وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والمقروءة لنشر الوعي الضريبي والتوعية الضريبية الشاملة .
* تنفيذ عقد الندوات وورش العمل واللقاءات بالشراكة مع القطاع الخاص .
إضافة الى تنفيذ حملات نزول ميداني توعوية لنشر مواد التوعية الضريبية من بروشورات وملصقات وكتيبات ومطويات وأدلة ارشادية – تقاويم ضريبية ….. الخ.
وكان لزاماً علينا أن نبرز الدور المحوري للإدارة العامة لخدمات المكلفين بما تقدمه من خدمات وبرامج وأنشطة توعوية ذات أهمية بالغة لتبسيط الإجراءات الضريبية وتذليل الصعوبات والمعوقات أمام جمهور المكلفين وإرشادهم وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم وإلتزامهم بتقديم إقراراتهم الضريبية خلال المدة القانونية وسداد الضريبة من واقعها .
وهو ما كان هدفاً وغاية لنا تنفيذاً لتوجيهات قيادة المصلحة وتوجهاتها قولاً وعملاً وفقاً لرؤية المصلحة كإدارة ضريبية حديثة ذات كفاءة ونزاهة وجودة شاملة تحقق العدالة والوضوح وتعزز الإمتثال الطوعي للمكلفين لأداء الالتزامات الضريبية بيسر وسهولة تأكيداً لرسالتها في تقديم خدمات ضريبية متميزة لخلق مجتمع ضريبي واعً وملتزم بأداء الضرائب المستحقة قانوناً ومساهم بفعالية في مسيرة البناء والتنمية .
وذلك من خلال فتح قنوات اتصال وتواصل مع جمهور المكلفين بمختلف فئاتهم ( كبار المكلفين – متوسطي المكلفين – مكلفي المنشآت الصغيرة ) تعزيزاً لمستوى الثقة المتبادلة وتجسيداً لدعائم الشراكة القائمة على أسس من الوضوح والشفافية والمصداقية والالتزام .
*مدير عام خدمات المكلفين برئاسـة المصلحـة