الضرائب والجمارك تناقش تفعيل نظام الشكاوى الإلكتروني لتعزيز التحول الرقمي

الثورة نت/..

ناقش اجتماع بصنعاء اليوم، برئاسة نائب رئيس مصلحة الضرائب والجمارك الدكتور أحمد شريم، تفعيل نظام الشكاوى الإلكتروني لاستكمال جهود المصلحة الرامية إلى تعزيز التحول الرقمي في تقديم الخدمات.

وفي الاجتماع أكد نائب رئيس المصلحة الدكتور شريم، أهمية المشروع في تحسين العلاقة وتعزيز آفاق الشراكة والثقة بين المكلفين والادارة الضريبية والجمركية.

وأشار إلى أن النظام يمثل أحد الأدوات الحديثة لتطوير قنوات التواصل مع المواطنين والتجار والمخلصين، ويترجم التوجهات الرامية إلى تطوير العمل المؤسسي.

واعتبر الدكتور شريم، تعميم النظام على مختلف القطاعات والوحدات الإدارية، خطوة مهمة نحو تطوير منظومة الرقابة والشفافية، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

ولفت إلى أن المشروع يشكل مرحلة أولى نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي مستقبلًا، من خلال إمكانية ربطه بمركز الاتصال “Call Center”، بما يتيح استقبال المكالمات آليًا وتحويل الشكاوى والملاحظات الصوتية إلى نصوص إلكترونية وإدراجها مباشرة في النظام.

واستعرض الاجتماع الذي ضم الفريق البرمجي بالمصلحة برئاسة المهندس نشوان الخيل، وبمشاركة موظفي خدمات التجار والمكلفين، الإمكانات الفنية للنظام وآلية استقبال الشكاوى والاستفسارات والمقترحات من مختلف المصادر.

وتطرق الاجتماع إلى الخيارات المتاحة سواء عبر خدمة التواصل في النافذة الواحدة بالمكاتب والفروع، أو من خلال تطبيق إلكتروني مجاني يتيح للمستفيدين تقديم بلاغاتهم وشكاواهم بسهولة.

ويسهل النظام، عملية إحالة الشكاوى إلى الإدارات والقطاعات والوحدات الإدارية المختصة وفق الهيكل التنظيمي لمصلحة الضرائب والجمارك بعد الدمج، مع إمكانية تتبع مسار الشكوى ومراقبة إجراءات معالجتها، وقياس الزمن المستغرق لإنجازها وإغلاقها، بما يعزز الرقابة الإدارية والشفافية وسرعة الاستجابة.

وفي ختام الاجتماع، تم مناقشة جملة من الملاحظات الفنية والتطويرية المتعلقة بالنظام، وتكليف عدد من الموظفين بمتابعة الشكاوى القائمة والمفتوحة والعمل على استكمال إجراءات معالجتها وإغلاقها، مع التأكيد على استكمال المتطلبات الفنية والإدارية اللازمة لتعميم النظام وتفعيله في أقرب وقت، تنفيذًا لتوجيهات قيادة المصلحة.

حضر الاجتماع عدد من مدراء العموم والإدارات والمختصين.