فريق تبسيط الإجراءات يناقش نتائج النزول الفني إلى وحدات الخدمة العامة
الثورة نت /..
عقد الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات الحكومية، اجتماعاً اليوم بصنعاء برئاسة نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق أنس سفيان.
ناقش الاجتماع نتائج النزول الميداني للفرق الفنية المساندة إلى وحدات الخدمة العامة لتقديم الدعم والإسناد الفني لتنفيذ مصفوفة المعالجات والتوصيات ومقترحات التطوير التي تضمنتها تقارير عملية التفقد والتقييم لمراكز وآليات تقديم الخدمات (المرحلة الأولى – أساس).
وتطرق الاجتماع الى آليات المتابعة وتقديم الدعم الفني والمساندة للوحدات المستهدفة وبما يسهم في الإسراع في تنفيذ مقترحات التطوير وإزالة التعقيدات والروتين المطول وتنويع قنوات تقديم الخدمات بما يلمس المواطن اثر ذلك في تعامله مع وحدات الخدمة العامة.
ووقف الاجتماع أمام جوانب القصور بمراكز وآليات تقديم الخدمات وفق نتائج التفقد والتقييم والتي تمثل أهم أسباب عرقلة وتأخير إنجاز المعاملات وتفتح الباب للمحسوبية وممارسة الابتراز، وأهمها ضعف منظومة الاستقبال والإرشاد للمتعاملين وغياب النافذة الواحدة، واستمرار الإجراءات المطولة، وعدم الالتزام بالأدلة الإرشادية وغياب الخدمات الالكترونية، وضعف الاستفادة من التقنيات، وغياب تأهيل العاملين بمراكز تقديم الخدمة، وضعف منظومة الشكاوى والانصاف للمتعاملين، وغياب الرقابة على الخدمات وضعف دور المتابعة الداخلية.
كما ناقش الفريق خطة النزول الميداني لتنفيذ المرحلة الثانية من عملية التفقد والتقييم وقائمة الوحدات المستهدفة خلال هذه المرحلة.
وأشاد رئيس الفريق بتجاوب وتفاعل وحدات الخدمة العامة مع مشاريع تبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات وشروعها في تنفيذ المعالجات التي تضمنتها تقارير التفقد والتقييم لتطوير مراكز وآليات خدمة الجمهور وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات للمتعاملين.
وأكد سفيان أن الفريق الوطني سيقدم الدعم الفني الكامل لوحدات الخدمة بما يسهم في تنفيذ التوصيات والمعالجات وتحقيق الأهداف المنشودة المتمثلة في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات وفق مصفوفة التنفيذ المزمنة.
